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Questions fréquentes
Commandes
Comment passer une commande sur Yucama ?
Sélectionnez vos articles, ajoutez-les au panier, puis suivez les étapes de validation (livraison, paiement). Vous recevrez un e-mail de confirmation immédiatement après votre achat.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Toute demande de modification ou d'annulation doit être adressée à notre service client dans les 2 heures suivant la commande, avant son traitement en entrepôt. Passé ce délai, la commande ne peut plus être modifiée.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande est livrée sous 5 à 7 jours après traitement. Le traitement de commande s'effectue sous 24 à 48h ouvrées suivant votre achat.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est offerte.
Comment sont protégés les articles en céramique et porcelaine pendant le transport ?
Chaque pièce est emballée individuellement avec un calage renforcé (papier bulle, cartons séparateurs) afin de limiter tout risque de casse pendant l'acheminement.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Contactez notre service client sous 48h avec photos de l'article et de l'embacement ou un remboursement vous sera proposé sans frais supplémentaires.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire, PayPal et paiement en plusieurs fois (selon éligibilité). Toutes les transactions sont sécurisées.
Le paiement en plusieurs fois est-il disponible ?
Oui, cette option est proposée au moment du paiement.
Retours et remboursements
Puis-je retourner un article qui ne me convient pas ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner un article non utilisé, dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux.
Sous quel délai suis-je remboursé(e) ?
Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et contrôle du retour.
Produits — céramique, grès, porcelaine
En quelle matière est fabriquée la vaisselle Yucama ?
Notre vaisselle est fabriquée en porcelaine et en céramique, choisies pour lition raffinée.
Ces produits passent-ils au lave-vaisselle et au micro-ondes ?
Oui, toute notre vaisselle en porcelaine et en céramique passe au lave-vaisselle et peut également être utilisée au micro-ondes en toute sécurité.
Comment entretenir la vaisselle en grès ou en porcelaine ?
Un lavage doux (à la main pour les pièces émaillées à la main) est recommandt la durabilité dans le temps. Évitez les chocs thermiques brusques.
Pourquoi observe-t-on de légères variations de couleur ou de forme entre deux pièces identiques ?
Nos produits en céramique et grès sont façonnés et émaillés selon des procédés artisanaux : de légères irrégularités de teinte ou de forme font partie du caractère authentique de chaque pièce.
Service client
Comment contacter le service client Yucama ?
Par e-mail via notre formulaire de contact, ou depuis votre espace client. Notre équipe répond sous 24 à 48h ouvrées.